新买的热水器，始终无法正常使用，想退又退不了，家住成都的刘先生这几个月一直为此烦恼。

消费者　热水器水温低洗不了澡

日前，刘先生致电商报消费维权站维权专线，称自己与朋友在专卖店购买了11台热水器，使用时发现热水器水温总在30摄氏度左右徘徊，根本无法洗澡。

刘先生告诉记者，热水器是去年9月公司以每台3200元的价格统一订购的。装修结束后，于10月底安装。随后。因为他回省外的老家，就一直没使用。近日返筑后，他发现热水器水温一直很低。查看温度显示器，只有30多度。向公司反映情况时了解到，一起买的11台热水器普遍存在这样的问题。

随后，公司联系售后服务，服务员上门查看后告知没有问题，调试后便离开。当天晚上，刘先生再次使用该热水器时，发现依旧存在水温低的问题，有时还有麻麻的，像漏电。刘先生决定退货。

与客户服务中心联系后，对方表示出现水温低的情况，是因为该款机型容量比较低，不存在质量问题，所以不能退货。经多次协商，对方称可以为其更换其他型号的热水器。

售后　可以更换，不能退货

接诉后，记者来到该热水器客户服务中心。对此，该中心一位刘姓负责人告诉记者，刘先生公司团购的这款热水器的特点是体积小，外形小巧。也正是因为这一特点，所以水温能在短时间内上升到70度。但缺点是，容量只有20升，所以一旦在使用过程中，水流过大后，水温就会跟不上。“解决的办法就是控制合适的水流和温度。”该负责人说。

“另外，该产品购买到现在已经有几个月的时间了。没办法向厂家提出退货要求。”该负责人说，只能由维修师傅先上门进行调试，如果不满意，再行换货。

随后，记者与售后技术人员来到刘先生家。技术人员在刘先生家，对热水器接近及输出的电线进行测试后表示，数据显示正常。出现麻麻的类似漏电的感觉可能是用电环境原因，也就是房开商当初的地线接得并不完善而导致的电通过电线、水流回电的现象。

对热水器水温达不到的情况，技术人员现场调试将水流关小后，水温相对固定。

但对此，刘先生表示，这样水温是固定了，但水流却变小了，这样洗澡让人洗得憋屈。“还有漏电的情况，真不知道什么时间又冒出来了。”

对此，技术人员表示，每款热水器肯定都是有优缺点的。这款热水器外形小巧，容量不高。缺点是如果热水压调太高，会导致热水在很短的时间内放完，从而水温突然下降。只能通过控制水流来控制温度。